Sıkça sorulan sorular
NUCİFERA parfümleri, sipariş süreci, orijinallik, Türkiye üretimi ve güvenli alışveriş hakkında en çok sorulan soruları burada topladık. Aradığınız yanıtı bulamazsanız İletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.
Marka, üretim ve orijinallik
NUCİFERA ürünleri orijinal midir?
Evet. NUCİFERA’da satılan tüm parfümler %100 orijinaldir. Sahte, kopya, “inspired” veya yetkisiz üretilmiş ürün satışı yapılmaz. Her şişe markamıza ait formülasyon ve kalite kontrol süreçlerinden geçer.
NUCİFERA Türk malı mıdır? Üretim nerede yapılıyor?
Evet — NUCİFERA, Türkiye’de üretilen yerli bir parfüm markasıdır. Formüllerimiz ve üretim süreçlerimiz kendi marka standartlarımız çerçevesinde yürütülür; ürünlerimiz Türk malı olarak sunulur.
Parfümler sizin kendi üretiminiz mi?
Evet. NUCİFERA imza koleksiyonları kendi markamıza ait üretimdir. Tasarım, formülasyon yaklaşımı ve kalite onayı markamızın kontrolündedir; raflarda “private label kopya” veya bilinmeyen kaynaklı ürün bulunmaz.
Sağlık Bakanlığı onaylı mısınız?
NUCİFERA kozmetik / parfüm ürünleri, Türkiye’de geçerli mevzuata uygun şekilde bildirim ve uygunluk süreçlerine tabi tutulur. Ürünlerimiz T.C. Sağlık Bakanlığı’nın ilgili kozmetik düzenlemeleri çerçevesinde piyasaya arz edilir; gerekli bildirim / uygunluk adımları tamamlanmadan satışa sunulmaz.
Ürünlerinizde zararlı madde var mı? Cilt için güvenli mi?
Formüllerimiz kozmetik mevzuatına uygun hammaddelerle hazırlanır. Yine de parfümler kişisel kullanım ürünüdür; hassas ciltlerde yama testi önerilir, gözle temastan kaçının. Alerji veya tahriş durumunda kullanımı bırakıp dermatoloğa danışın.
NUCİFERA parfümleri ne kadar kalıcı?
Koleksiyonlarımızda Extrait de Parfum ve yüksek konsantrasyonlu yapılar öne çıkar. Kalıcılık cilt tipi, hava şartı ve uygulama şekline göre değişir; ürün sayfalarında ml ve konsantrasyon bilgisi yer alır.
Kadın, erkek ve unisex parfümleriniz var mı?
Evet. NUCİFERA kataloğunda kadın, erkek ve unisex parfüm seçenekleri bulunur. Koleksiyonlarımızı anasayfadan veya mağaza kategorilerinden keşfedebilirsiniz.
Tester, dekant veya açılmış ürün satıyor musunuz?
Hayır. Sitemizde yalnızca orijinal, mühürlü ve satışa hazır ambalajdaki ürünler listelenir. Site üzerinde görünmeyen ürünler sipariş edilemez.
Sipariş ve ödeme
Siparişimi nasıl takip ederim?
Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden veya sipariş onay e-postasındaki bağlantı üzerinden takip edebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard, Amex ve Troy kartları ile güvenli ödeme kabul edilir. Ödeme altyapımız PCI DSS uyumlu sağlayıcılar üzerinden çalışır; kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.
Kapıda ödeme var mı?
Ödeme seçenekleri ödeme adımında güncel olarak gösterilir. Güvenlik nedeniyle bazı bölgelerde veya kampanya dönemlerinde kapıda ödeme sunulmayabilir.
Fatura bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce destek ekibimize yazarak fatura bilgisi düzeltmesi talep edebilirsiniz. Kargo sonrası değişiklikler sınırlıdır.
Kurumsal / toptan sipariş verilebilir mi?
İş birliği ve kurumsal talepler için İletişim formundan “İş birliği” konusunu seçerek yazabilirsiniz. Stok ve minimum adet koşulları talebe göre değerlendirilir.
Kargo ve iade
Kargo ne kadar sürer?
Stokta olan siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi bölgeye göre değişir; ayrıntılar Kargo Bilgisi sayfasındadır.
Türkiye’nin her yerine kargo yapıyor musunuz?
Evet, Türkiye genelinde anlaşmalı kargo ile teslimat yapılır. Uzak bölgelerde süreler uzayabilir; adres ve telefon bilginizin doğru olması teslimatı hızlandırır.
İade koşulları nelerdir?
Mesafeli satışlarda yasal cayma hakkı ve hijyen kuralları geçerlidir. Parfümlerde ambalajı açılmış ürünler sağlık/hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışında kalabilir. Detaylar için İade & Değişim sayfasını inceleyin.
Kargo sırasında hasar olursa ne yapmalıyım?
Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturun. Gizli hasar için fotoğraf/video ile en kısa sürede bize ulaşın — ayıplı mal süreçleri saklıdır.
Hesap ve güvenlik
Alışveriş için üye olmak zorunlu mu?
Misafir ödeme seçenekleri dönemsel olarak değişebilir. Sipariş takibi ve favoriler için üyelik önerilir; hesap oluşturmak ücretsizdir.
Kişisel verilerim güvende mi?
Kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarına bakabilirsiniz. Ödeme güvenliği hakkında bilgi Güvenlik sayfasındadır.