İade ve değişim politikası
Son güncelleme: 7 Ekim 2026
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. NUCİFERA; orijinal, mühürlü parfüm ürünlerinde hem müşteri memnuniyetini hem de hijyen ve ürün güvenliğini korumayı amaçlar.
1. Cayma hakkı (14 gün)
Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.
Cayma bildirimi; yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta / İletişim formu / hesap üzerinden destek talebi) yapılmalıdır. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, adet ve iade talebinizin türü (cayma / değişim / ayıplı mal) belirtilmelidir.
Cayma süresi, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren işlemeye başlar. Birden fazla ürün içeren siparişlerde süre, son ürünün teslimiyle birlikte hesaplanır.
2. Parfüm ve kozmetikte özel hükümler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; teslimden sonra ambalajı açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Parfüm kişisel kullanım ürünüdür. Buna göre aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Mühür, shrink, selofan veya güvenlik bandı açılmış / bozulmuş parfümler
- Ürün spreylenmiş, test edilmiş veya içeriği kullanılmış ürünler
- Orijinal kutu, kapak, etiket, barkod, şişe veya koruyucu elemanları eksik / hasarlı ürünler
- Hediyelik setlerde bir parçanın eksik veya açılmış olması
- Ürünün yeniden satışa uygun olmayan hale getirilmiş olması
Ambalajı açılmamış, mühürü bozulmamış ve yeniden satılabilir durumdaki orijinal NUCİFERA ürünleri şartları sağladığı takdirde iade edilebilir. Ürünler Türkiye’de üretilen marka ürünleridir; ambalaj bütünlüğü hem hijyen hem de orijinallik kontrolü için zorunludur.
3. Kusurlu, eksik veya yanlış ürün
Teslimatta hasar, sızıntı, eksik ürün, yanlış ürün veya üretim kaynaklı ayıp halinde durumu teslimden sonra en kısa sürede (tercihen 48 saat içinde) fotoğraf ve mümkünse video ile birlikte bize bildirin. Ayıplı mal hükümleri saklıdır.
- Firmadan kaynaklanan hatalarda kargo ücreti NUCİFERA’ya aittir.
- Değişim, onarım (uygunsa) veya bedel iadesi seçenekleri sunulur.
- Ürünü kullanmaya devam etmeyin; ambalajı ve faturayı saklayın.
4. İade süreci adım adım
- İletişim kanallarımızdan iade / cayma talebi oluşturun; sipariş numaranızı yazın.
- Onay sonrası size iletilen kargo / iade talimatlarına uygun şekilde ürünü gönderin.
- Ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla paketleyin; ekstra koruma kullanın.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra ambalaj ve ürün durumu kontrol edilir.
- Uygun bulunan iadelerde bedel iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme göre yasal süre içinde başlatılır (banka / kart işlem süreleri bankanıza bağlıdır).
5. İade kargo ücreti
Cayma hakkının kullanıldığı ve ürünün kusursuz olduğu iadelerde; mevzuatın öngördüğü hallerde iade kargo masrafı tüketiciye ait olabilir. Firmadan kaynaklanan hatalarda (yanlış / ayıplı ürün, hasarlı sevkiyat) kargo ücreti NUCİFERA tarafından karşılanır.
Onaysız gönderiler, kapıda ödemeli iade paketleri veya iade şartlarını karşılamayan ürünler kabul edilmeyebilir; bu durumda ürün size iade edilir ve masraflar talep edilebilir.
6. Değişim
Stok uygunluğu varsa aynı tutarda farklı NUCİFERA ürününe değişim yapılabilir. Fiyat farkı oluşursa ek tahsilat veya kısmi iade uygulanır. Değişim de iade şartlarına (mühür bütünlüğü, hijyen vb.) tabidir. Stok yoksa bedel iadesi veya alternatif ürün teklifi sunulabilir.
7. İade edilemeyen diğer haller
- Cayma süresi dışında, geçerli bir ayıp bildirimi olmaksızın yapılan talepler
- Kampanya / hediye ürünlerde hediyenin iade edilmemesi (koşullara göre)
- Müşteri hatasıyla yanlış adres / yanlış ürün seçimi sonrası açılmış ambalajlar
8. Hakların saklı tutulması
NUCİFERA; suiistimal şüphesi (tekrarlayan iade, ambalaj müdahalesi, sahtecilik, doldurulmuş şişe vb.) halinde siparişi inceleme, iadeyi reddetme ve yasal mercilere başvurma hakkını saklı tutar. Tüketici hakem heyetleri ve yargı yolu açıktır.
Kargo süreleri için Kargo Bilgisi; genel satış şartları için Kullanım Koşulları sayfalarına bakabilirsiniz.